Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Chez HSA BELLA, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.


Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Neuf
  • Non porté
  • Non utilisé
  • Non lavé
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné de tous ses accessoires éventuels

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.


Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, portés ou utilisés :

  • Sous-vêtements et lingerie
  • Parfums ouverts ou utilisés
  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
  • Bijoux portés, utilisés ou dont le scellé de protection a été retiré lorsqu’un tel scellé est présent

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont également pas éligibles au retour.


Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une promotion, d’un code de réduction ou d’une offre spéciale peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé lors de la commande.


Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est organisé par HSA BELLA, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou en cas d’erreur de notre part.


Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photographies du produit
  • Une description du problème

Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) vous sera proposée après étude de votre dossier.


Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.


Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

📧 colisretour@hsabella.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom
  • Le motif du retour

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Contact

HSA BELLA

47 Rue de la Touche

45450 Donnery – France

📧 contact@hsabella.com

Notre service client répond généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.